La aplicación opera bajo la licencia de la Lotería de la Ciudad, y el operador responsable es Hipódromo Argentino de Palermo S.A. en unión transitoria con Casino Club S.A. Ese marco legal es lo que separa a una plataforma autorizada del resto, y figura de manera visible en el pie del sitio, junto con los sellos de Data Fiscal y de Juego Responsable.
Cuando aparece una duda, el canal indicado es el correo de atención al cliente: ayuda@betfun.bet.ar. Desde ahí un representante responde las consultas. La plataforma sugiere escribir siempre desde el mismo mail vinculado a la cuenta, porque acelera la identificación y la respuesta.
El compromiso con el juego responsable es explícito y no decorativo. El acceso está reservado a mayores de 18 años, existe la opción de autoexclusión y se difunde la línea 0800-666-6006 de orientación por juego problemático, pensada para los usuarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La propia plataforma lo recuerda sin vueltas: el juego compulsivo es perjudicial para vos y tu familia. Apostar tiene que seguir siendo un rato de diversión, no una vía para resolver otra cosa.